Gestión gerencial y calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de Yacus, Perú, 2023

Sally Jaqueline  Quijano Zerpa

doi:10.37711/rcie.2024.4.1.36

Autores/as

Sally Jaqueline Quijano Zerpa Universidad de Huánuco, Huánuco, Perú.

DOI:

https://doi.org/10.37711/rcie.2024.4.1.36

Palabras clave:

gestión, calidad, servicio, usuarios, funcionarios

Resumen

Objetivo. Determinar la relación entre la gestión gerencial y la calidad de los servicios al usuario en la Municipalidad Distrital de Yacus, Huánuco (Perú), 2023. Métodos. El tipo de investigación fue básico y el diseño descriptivo correlacional. La población y muestra estuvo constituida por 24 funcionarios públicos. La técnica empleada fue la encuesta y como instrumento fueron utilizados un cuestionario para medir la variable de gestión gerencial y un cuestionario para medir la variable de la calidad de los servicios. Resultados. Se encontró una correlación positiva y moderada entre la gestión gerencial y la calidad de los servicios en la Municipalidad Distrital de Yacus, destacando coeficientes significativos de correlación (Spearman) para accesibilidad (0,927), eficiencia (0,871), equidad (0,703) y satisfacción general (0,703); todos con un nivel de significancia de 0,000. Conclusión. Basándonos en los resultados obtenidos, se concluye que en la Municipalidad Distrital de Yacus una gestión gerencial más efciente está correlacionada positivamente con una mejor calidad de los servicios.

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