Gestión gerencial y calidad de servicios en la Municipalidad Distrital de Yacus, Perú, 2023

Sally Jaqueline  Quijano Zerpa

doi:10.37711/rcie.2024.4.1.36

Authors

Sally Jaqueline Quijano Zerpa Universidad de Huánuco, Huánuco, Perú.

DOI:

https://doi.org/10.37711/rcie.2024.4.1.36

Keywords:

management, quality, service, users, civil servants

Abstract

Objective. Determine the relationship among the management management and the quality of services to the user in the District Municipality of Yacus, Huanuco(Peru), 2023. Methods. The research type was basic and the design correlational descriptive. The population and the sample was constituted for 24 civil servants. The technique employed was the survey and as instrument were used a questionnaire for measure the variable of the quality of services. Results. A positive and measured correlation among the management management
and the quality of the services in the District Municipality of Yacus, outlining meaningful coeficients of correlation (Spearman) for the accessibility (0,927), efciency (0,871), equity (0,703) and general satisfaction (0,703); all of them with a signifcance level of 0,000. Conclusion. Based us in the obtained results, it is concluded that in the District Municipality of Yacus a management management more efcient is positively correlationated with a best quality of services.

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