Grado de satisfacción de los usuarios atendidos por telemedicina en el Centro de Atención Primaria II Lurín, Perú

Brian Arturo Paz Salinas; Jhonny Albitres Infantes

doi:10.37711/rpcs.2023.5.4.430

Authors

Brian Arturo Paz Salinas Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú. https://orcid.org/0009-0002-1333-3421
Jhonny Albitres Infantes Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, Huacho, Perú. https://orcid.org/0000-0001-6217-7344

DOI:

https://doi.org/10.37711/rpcs.2023.5.4.430

Keywords:

personal satisfaction, medical commitment, inpatientsx, inpatients, outpatients, teleconsultation, remote consultation, care

Abstract

Objective: To identify the degree of satisfaction among users attended via telemedicine in the general medicine service at the Primary Care Center II Lurín (Peru) from October to December 2022. Methods: The research was observational, non-experimental, prospective, and descriptive. The sample consisted of 140 users selected through simple random sampling; the study was conducted with a 95% confdence level and a 5% sampling error. A questionnaire was administered to insured individuals who had been attended via teleconsultation, and descriptive statistics were applied to categorical variables. Results: A satisfaction score of 3.49 was found, corresponding to "neither dissatisfed nor satisfed"; in the tangible dimension, a satisfaction score of 2.52 was found, corresponding to "partially dissatisfed"; in the utility
dimension, a satisfaction score of 2.46 was found, corresponding to "partially dissatisfed"; and in the satisfaction dimension, a satisfaction score of 2.23 was found, corresponding to "partially dissatisfed." Regarding teleconsultation, a satisfaction score of 2.28 was found, corresponding to "partially dissatisfed." Conclusions: Users attended via telemedicine perceived themselves as partially dissatisfed with the care received.

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