Desgaste ocupacional y habilidades comunicativas en trabajadores del sector privado: un enfoque desde la salud ocupacional
DOI:
https://doi.org/10.37711/rpcs.2025.7.1.559Palabras clave:
agotamiento profesional, salud laboral, aptitud, interacción social, agotamiento ocupacionalResumen
Objetivo. Determinar la relación entre el desgaste ocupacional y las habilidades comunicativas en trabajadores del sector privado de Lima (Perú). Métodos. Estudio de enfoque cuantitativo, de tipo básico y diseño no experimental, con alcance correlacional y transversal. La población estuvo conformada por 128 trabajadores del sector privado de Lima, mientras que la muestra fue censal. Los instrumentos se utilizaron uno para cada variable, siendo ambos válidos y confiables. Para la contrastación de las hipótesis se usó el rho de Spearman. Resultados. En la variable desgaste ocupacional, el nivel moderado fue el más frecuente con un 75,8 %, y en la variable habilidades comunicativas, el nivel deficiente fue el más frecuente con un 45,3 %. Así mismo, se evidenció relación entre el desgaste ocupacional y las habilidades comunicativas (rho = 0,791; p-valor = 0,000). Conclusiones. Existe relación entre el desgaste ocupacional y las habilidades comunicativas en trabajadores del sector privado de Lima, a nivel general y en cada una de sus dimensiones.
Descargas
Citas
Fallahi A, Einolahzadeh K, Zareii khiyavi R, Mohammadi S. Investigating the Effect of Communication Skills Training on Job Burnout of Healthcare Workers in Sanandaj Comprehensive Health Centers. J Health Res Commun. [Internet]. 2023 [Consultado el 1 de diciembre de 2024];9(3):29-38. Disponible en: https://jhc.mazums.ac.ir/article-1-881-en.html
Ratzon A, Farhi M, Ratzon N, Adini B. Resilience at Work, Burnout, Secondary Trauma, and Compassion Satisfaction of Social Workers Amidst the COVID-19 Pandemic. Int. J. Environ. Res. Public Health [Internet]. 2022 [Consultado el 2 de diciembre de 2024];19(9):5500. doi: 10.3390/ijerph19095500
González-Rico P, Guerrero-Barona E, Chambel MJ, GuerreroMolina M. Well-Being at Work: Burnout and Engagement Profles of University Workers. Int. J. Environ. Res. Public Health [Internet]. 2022 [Consultado el 2 de diciembre de 2024]; 19(23):15436. https://doi.org/10.3390/ijerph192315436
Quigley D, Slaughter M, Qureshi N, Gidengil C, Hays R. Associations of pediatric nurse burnout with involvement in quality improvement. Journal of Pediatric Nursing [Internet]. 2023 [Consultado el 26 de marzo de 2025];70:e9-e16. https://doi.org/10.1016/j.pedn.2022.11.001
Khan M, Mitchel N, Assif M, Chung M, Wright P. Surgeon Burnout and Usage of Personal Communication Devices: Examining the Technology “Empowerment /Enslavement Paradox”. Journal of Surgical Research [Internet]. 2023 [Consultado el 26 de marzo de 2025];285:205-210. https://doi.org/10.1016/j.jss.2022.12.023
Burner L, Spadaro K. Self-Care Skills to Prevent Burnout: A Pilot Study Embedding Mindfulness in an Undergraduate Nursing Course. Journal of Holistic Nursing [Internet]. 2022 [Consultado el 26 de marzo de 2025];41(3):265-274. doi: 10.1177/08980101221117367
Siccos A, Vargas V. Síndrome de burnout y la comunicación de los trabajadores de la red de servicios de salud Cusco sur, 2023 [Internet]. Cusco: Universidad Andina del Cusco; 2023 [Consultado el 25 de marzo de 2025]. Disponible en: https://hdl.handle.net/20.500.12557/5888
Rodríguez L. La comunicación interna y Síndrome de Burnout en el personal asistencial de un Centro de Salud de Lambayeque, 2023 [Internet]. Lambayeque: Universidad César Vallejo; 2023 [Consultado el 25 de marzo de 2025]. Disponible en: https://hdl.handle.net/20.500.12692/147247
Requena J, Rivera Y. El burnout y su relación con la comunicación organizacional en la caja municipal de ahorro y crédito Huancayo S.A.C. Sede Tarma [Internet]. Huancayo: Universidad Nacional del Centro del Perú; 2023 [Consultado el 26 de marzo de 2025]. Disponible en: https://repositorio.uncp.edu.pe/handle/20.500.12894/10383
Araujo M. Clima institucional y Síndrome de Burnout en personal del Centro Materno Infantil Virgen del Carmen, Chorrillos, Lima [Internet]. Lima: Universidad Nacional de Educación; 2023 [Consultado el 26 de marzo de 2025]. Disponible en: https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/9522
Guardian ME. Clima laboral y su relación con el síndrome de burnout en trabajadores de una empresa privada de Lima Sur [Internet]. Lima: Universidad Autónoma del Perú; 2025 [Consultado el 26 de marzo de 2025]. Disponible en: https://hdl.handle.net/20.500.13067/3629
Aybar A. Síndrome de Burnout y habilidades sociales en personal atencional de un establecimiento de salud de Lima Sur, 2019 [Internet]. Lima: Universidad Nacional Federico Villarreal; 2024 [Consultado el 26 de marzo de 2025]. Disponible en: https://hdl.handle.net/20.500.13084/9583
Rodrigues A, Francisco M, Oliveira ÍM, Leite A, Lopes S. Conflict Management Strategies as Moderators of Burnout in the Context of Emotional Labor. Societies [Internet]. 202
Chen W, Zhou S, Zheng W, Wu S. Investigating the Relationship between Job Burnout and Job Satisfaction among Chinese Generalist Teachers in Rural Primary Schools: A Serial Mediation Model. Int J Environ Res Public Health [Internet]. 2022 [Consultado el 2 de diciembre de 2024];19(21):14427. doi: 10.3390/ijerph192114427
Lehdonvirta V, Oksanen A, Räsänen P, Blank G. Social Media, Web, and Panel Surveys: Using Non-Probability Samples in Social and Policy Research. Policy & Internet [Internet]. 2021 [Consultado el 4 de diciembre de 2024];13:134-155. https://doi.org/10.1002/poi3.238
Uribe-Prado J. Estudio confirmatorio de la escala mexicana de desgaste ocupacional (EMEDO). Un instrumento de burnout para mexicanos. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional [Internet]. 2007 [Consultado el 4 de diciembre de 2024]; 26:7-21. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8654501
Merino-Soto C. Aiken’s V Coefficient: Differences in Content Validity Judgments. MHSalud [Internet]. 2023 [Consultado el 2 de diciembre de 2024];20(1):23-32. http://dx.doi.org/10.15359/mhs.20-1.3
Leal-Costa C, Tirado S, Ramos-Morcillo A, Díaz J, Ruzafa M, van-der-Hofstadt C. Validación de la Escala sobre Habilidades de Comunicación en profesionales de Enfermería. Anales Sis San Navarra [Internet]. 2019 [Consultado el 4 de diciembre de 2024]; 42(3): 291-301. https://dx.doi.org/10.23938/assn.0745
Rovetta A. Raiders of the Lost Correlation: A Guide on Using Pearson and Spearman Coeffcients to Detect Hidden Correlations in Medical Sciences. Cureus [Internet]. 2020 [Consultado el 5 de diciembre de 2024];12(11): e11794. 10.7759/cureus.11794
AlArarah K, Caglar D, Aljuhmani HY. Mitigating Job Burnout in Jordanian Public Healthcare: The Interplay between Ethical Leadership, Organizational Climate, and Role Overload. Behavioral Sciences [Internet]. 2024 [Consultado el 6 de diciembre de 2024];14(6):490. https://doi.org/10.3390/bs14060490
Wang Y, Xia Q, Yue H, Teng W. Chinese Rural Kindergarten Teachers’ Work–Family Conflict and Their Turnover Intention: The Role of Emotional Exhaustion and Professional Identity. Behav Sci. [Internet]. 2024 [Consultado el 6 de diciembre de 2024];14(7):597. https://doi.org/10.3390/bs14070597
Zavgorodnii I, Thielmann B, Litovchenko O, Zabashta V, Kapustnyk V, Schwarze R, et al. Emergency Services During the SARS-CoV-2 Pandemic: A Gender Comparison of Burnout Risk and Personality Traits in the Kharkiv City Sample. Healthcare [Internet]. 2024 [Consultado el 6 de diciembre de 2024]; 12(23):2356. https://doi.org/10.3390/healthcare12232356
Cao B, Hassan NC, Omar MK. The Impact of Social Support on Burnout among Lecturers: A Systematic Literature Review. Behav Sci. [Internet]. 2024 [Consultado el 7 de diciembre de 2024];14(8):727. https://doi.org/10.3390/bs14080727
Santiago-Torner C. Creativity and Emotional Exhaustion in Virtual Work Environments: The Ambiguous Role of Work Autonomy. Eur J Investig Health Psychol Educ. [Internet]. 2024 [Consultado el 7 de diciembre de 2024]; 14(7):2087-2100. https://doi.org/10.3390/ejihpe14070139
Chan CKY, Wong PWC. The Evaluation of a Mindful Coaching Programme to Reduce Burnout in Social Workers in Hong Kong—A Pilot Study. Behav Sci [Internet]. 2024 [Consultado el 7 de diciembre de 2024];14(10):915. https://doi.org/10.3390/bs14100915
Moustafa MA, Elrayah M, Aljoghaiman A, Hasanein AM, Ali MAS. How Does Sustainable Organizational Support Affect Job Burnout in the Hospitality Sector? The Mediating Role of Psychological Capital. Sustainability [Internet]. 2024 [Consultado el 8 de diciembre de 2024];16(2):840. https://doi.org/10.3390/su16020840
Negucioiu M, Buduru S, Ghiz S, Kui A, Soicu S, Buduru R, Sava S. Prevalence and Management of Burnout Among Dental Professionals Before, During, and After the COVID-19 Pandemic: A Systematic Review. Healthcare [Internet]. 2024 [Consultado el 8 de diciembre de 2024];12(23):2366. https://doi.org/10.3390/healthcare12232366
Fredes-Collarte D, Olivares-Faúndez V, Sánchez-García JC, Peralta Montecinos J. Work Satisfaction and Its Relationship with Burnout and Its Consequences, Using a Structural Model, in Air Cabin Crew Members. Sustainability [Internet]. 2024 [Consultado el 9 de diciembre de 2024]; 16(22):9619. https://doi.org/10.3390/su16229619
Santiago-Torner C, Corral-Marfil J-A, Tarrats-Pons E. The Relationship Between Ethical Leadership and Emotional Exhaustion in a Virtual Work Environment: A Moderated Mediation Model. Systems [Internet]. 2024 [Consultado el 9 de diciembre de 2024];12(11):454. https://doi.org/10.3390/systems12110454
Liu X, Chen Z, Sun M. The Influence of Mission Valence on Faculty’s Voice Behavior: The Role of Thriving at Work and Servant Leadership. Behav Sci. [Internet]. 2024 [Consultado el 10 de diciembre de 2024];14(12):1214. https://doi.org/10.3390/bs14121214
Sanchis-Giménez L, Tamarit A, Prado-Gascó VJ, SánchezPujalte L, Díaz-Rodríguez L. Psychosocial Risks in NonUniversity Teachers: A Comparative Study between Spain and Mexico on Their Occupational Health. Sustainability [Internet]. 2024 [Consultado el 12 de diciembre de 2024];16(16):6814. https://doi.org/10.3390/su16166814
Kilova K, Stoyanova R, Harizanova S, Baltov M. Burnout and Satisfaction with Work–Life Balance among General Practitioners in Bulgaria during the COVID-19 Pandemic. Healthcare [Internet]. 2024 [Consultado el 12 de diciembre de 2024];12(10):987. https://doi.org/10.3390/healthcare12100987
Yikilmaz I, Surucu L, Maslakci A, Dalmis AB, Toros E. Exploring the Relationship between Surface Acting, Job Stress, and Emotional Exhaustion in Health Professionals: The Moderating Role of LMX. Behav Sci. [Internet]. 2024 [Consultado el 19 de diciembre de 2024];14(8):637. https://doi.org/10.3390/bs14080637
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Wilder Zuñiga-Alcantara
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
