Percepción de calidad y satisfacción del paciente en hospitales especializados del centro del Perú

Maria Padilla-Florian; Mercedes Pozo-Olivera

doi:10.37711/rpcs.2023.5.4.434

Autores/as

Maria Padilla-Florian Universidad Nacional del Centro del Peru https://orcid.org/0000-0002-5256-8699
Mercedes Pozo-Olivera Universidad Nacional del Centro del Perú (UNCP) https://orcid.org/0000-0002-5095-1731

DOI:

https://doi.org/10.37711/rpcs.2023.5.4.434

Palabras clave:

atención especializada, percepción del paciente, hospitales, calidad de atención, satisfacción del usuario

Resumen

Objetivo. Evaluar la relación entre la satisfacción del usuario y la calidad de atención en hospitales, y analizar la percepción de los pacientes en diferentes dimensiones de atención. Métodos. Se aplicaron encuestas estructuradas a una muestra de 281 pacientes en diversos hospitales. Las dimensiones analizadas incluyeron comunicación, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, entre otras. Se utilizó la correlación de Spearman para determinar la relación entre la satisfacción del usuario y la calidad de atención. Resultados. Más del 50% de los encuestados calificó la comunicación y la seguridad en el hospital como "Aceptables". Sin embargo, aspectos como la fiabilidad y capacidad de respuesta requieren atención, ya que aproximadamente el 42.7% y el 47.7% de los pacientes, respectivamente, consideraron que están "En proceso". Se encontró una correlación positiva moderada (r=0.344, p<0.05) entre la satisfacción del usuario y la calidad de atención. Conclusiones. La satisfacción del usuario se asocia significativamente con la calidad de atención percibida en hospitales. A pesar de la percepción positiva en algunas áreas, es imperativo abordar dimensiones específicas para garantizar una atención óptima y mejorar la experiencia del paciente

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