Marketing relacional y calidad del servicio asistencial percibida por el personal del área de Radioterapia del INEN, 2023-2024
DOI:
https://doi.org/10.37711/rcie.2025.5.2.9Palabras clave:
marketing relacional, calidad del servicio asistencial, personal de salud, radioterapia, gestión de servicios de saludResumen
Objetivo. El objetivo del estudio fue determinar la relación entre el marketing relacional y la calidad del servicio asistencial percibida por el personal del Área de Radioterapia del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN), 2023-2024. Métodos. Se aplicó una metodología de diseño no experimental de enfoque cuantitativo; asimismo, se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento de recolección de datos aplicado a una muestra probabilística de cincuenta médicos radioncólogos, físicos médicos y tecnólogos médicos del INEN. Los datos se analizaron en SPSS versión 29, bajo un análisis no paramétrico (Rho de Spearman) para el análisis inferencial. Resultados. Los resultados mostraron una relación positiva y estadísticamente significativa entre el marketing relacional y los servicios asistenciales que percibe el personal del Área de Radioterapia del INEN (ρ = 0,420; p < 0,01). Se encontraron evaluaciones positivas respecto a la comunicación y la seguridad del servicio; sin embargo, los soportes técnicos que se encuentran en el servicio presentaron percepciones menos consistentes, lo que se convirtió en un punto crítico a mejorar. Conclusiones. El marketing relacional se vincula de manera considerable con la calidad del servicio asistencial percibida por el personal del Área de Radioterapia del INEN, mostrando niveles de mediación intermedia-alta. Sin embargo, el resultado sugiere la necesidad de concretar el fortalecimiento de los aspectos de orden operativo y relacional para evitar estancamientos y consolidar una mejora del servicio de manera sostenida en un contexto asistencial de alta especialización.
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