Relación de Comercio Electrónico y satisfacción del cliente en un negocio retail de Lima Metropolitana

Abstract

Objetivo. Debido al covid-19, se produjo el acelerado crecimiento del comercio electrónico en el Perú, esto puso en evidencia que los negocios retail, no estaban preparados para satisfacer el gran volumen de demanda de los productos. El objetivo del artículo es analizar cuáles son los aspectos principales y necesarios que se debe tener en cuenta en la gestión del negocio online, para lograr una buena experiencia de compra y con ello la satisfacción del cliente. Métodos. El estudio es de enfoque cuantitativo de diseño descriptivo correlacional. La muestra fue de 30 clientes, a quienes se les aplico una encuesta. Se determinó la confiabilidad del instrumento por medio del alfa de cronbach, cuyo valor obtenido fue de 0,874. Resultados. Se obtuvo como coeficiente Rho de Spearman el valor de 0.647 lo cual muestra la relación que existe entre el comercio electrónico y satisfacción del cliente. Conclusiones. Se concluye que existe una significativa relación entre el comercio electrónico y la satisfacción del cliente en un negocio retail de Lima Metropolitana