. J. L. Crispín Aranda, N. Z. Torero Solano de Martel, and C. P. Martel Carranza, “Calidad del servicio y satisfacción del cliente de los bancos privados”, Desafíos, vol. 11, no. 2, pp. 156–164, Nov. 2020, doi: 10.37711/desafios.2020.11.2.212.