Servicio educativo y deserción escolar: un análisis de la
Educación Básica Alternativa en Nueva Cajamarca, Perú
Educational service and school dropout: an analysis of
alternative basic education in Nueva Cajamarca, Peru
Milder Edgar
Minga Sarmiento 1,a, Luz Marina Díaz Hurtado 2,a, Hugo Jaime Mera Naval 1,b,
José
Humberto Meléndez Díaz 1,b
1. Universidad Nacional de San Martín,
Rioja, Perú.
a. Magister en Psicología Educativa.
ORCID:
https://orcid.org/0000-0002-4393-6146
2. Universidad Católica sede Sapientiae, Nueva Cajamarca, Perú.
a. Magister en Psicología Educativa.
ORCID:
https://orcid.org/0009-0009-5269-1855
1. Universidad Nacional de San Martín,
Rioja, Perú.
b. Doctor en Administración de la
Educación.
ORCID:
https://orcid.org/0000-0002-6133-8596
1. Universidad Nacional de San Martín,
Rioja, Perú.
b. Doctor en Administración de la
Educación.
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-7852-7302
Citar
como: Minga Sarmiento, M. E., Díaz Hurtado, L. M., Mera Naval, H. J., y
Meléndez Díaz, J. H. (2025). Servicio educativo y deserción escolar: un
análisis de la Educación Básica Alternativa en Nueva Cajamarca, Perú. Desafíos,
16(1), XX–XX. https://doi.orgXXX
Recibido: 26-11-2024
Aceptado: 08-01-2025
Publicado en línea: 15-01-2025
RESUMEN
Objetivo. Determinar la relación entre
el servicio educativo y la deserción escolar en el Centro de Educación Básica
Alternativa (CEBA) “Manuel Fidencio Hidalgo Flores”, en el distrito de Nueva
Cajamarca (Perú), 2024. Métodos.
Estudio de enfoque cuantitativo, a partir de una investigación de tipo básica,
nivel correlacional y transversal. La población estuvo conformada por 300
estudiantes de la institución, mientras que la muestra fue de 166 estudiantes
elegidos mediante el muestreo probabilístico simple, comprendidos en los
niveles inicial, intermedio y avanzado. El instrumento para el recojo de datos
empleados fue el cuestionario en la modalidad de escala de Likert. Para el
análisis inferencial se usó el coeficiente correlación de Spearman.
Resultados. Los niveles de la
variable “servicio educativo” fueron: bajo (2,41 %), bueno (33,73 %) y alto
(63,86 %); en cuanto a la variable “deserción escolar” fue: bajo (6,63 %),
medio (87,95 %) y alto (5,42 %). Estos resultados permiten observar la
aceptación de los servicios educativos, pero con la necesidad de atención en el
servicio de enseñanza. La relación entre las variables “servicio educativo” y
“deserción escolar” fue negativo, muy bajo y significativo (rho = -0,192, p =
0,013 < 0,05). Conclusiones.
Existe relación significativa entre servicio educativo y deserción escolar en
del CEBA “Manuel Fidencio Hidalgo Flores”, así mismo, la dimensión “pedagogía”
fue considerada como uno de los factores en la deserción escolar.
Palabras clave.
servicio educativo; deserción escolar; fiabilidad; empatía; condición familiar;
pedagogía; condición económica
ABSTRACT
Objective: To determine
the relationship between educational service and school dropout at the “Manuel Fidencio Hidalgo Flores” Alternative Basic Education Center
(CEBA, by its Spanish acronym), in the district of Nueva Cajamarca, Peru, in
2024. Methods: A quantitative study
based on basic research, with a correlational and cross-sectional design. The
population consisted of 300 students from the institution, and the sample
included 166 students selected through simple probabilistic sampling, spanning
the initial, intermediate, and advanced levels. A Likert-scale questionnaire
was used for data collection, and Spearman’s rank correlation coefficient was
employed for inferential analysis. Results:
The levels of the “educational service” variable were: low (2.41%), good (33.73%),
and high (63.86%), while the levels of the “school dropout” variable were: low
(6.63%), medium (87.95%), and high (5.42%). These results indicate general
acceptance of educational services, although improvements in teaching quality
are needed. The relationship between “educational service” and “school dropout”
was negative, very weak, and statistically significant (rho = -0.192, p = 0.013
< 0.05). Conclusions: There is a
significant relationship between educational service and school dropout at the
“Manuel Fidencio Hidalgo Flores” CEBA. Moreover, the
“pedagogy” dimension was identified as one of the contributing factors to
school dropout.
Keywords:
educational service; school dropout; reliability; empathy; family condition;
pedagogy; economic condition.
INTRODUCCIÓN
Los
servicios educativos en un mundo competitivo tienen un impacto crucial, porque
los jóvenes pueden tener una preparación para el mercado laboral, destacándose
en habilidades técnicas y blandas, incluso con herramientas y modelos
desarrollados que ayudarían a potenciar los servicios educativos. Diversos
países en América Latina reflejan la calidad de los servicios educativos, en
dimensiones tales como atención y buena gestión (Chamoly,
2021). Los servicios educativos son realizados a través de actividades
educativas y de gestión, logradas de manera organizada para alcanzar los
objetivos (Ministerio de Educación [MINEDU], 2021).
En
ese marco, los estudios internacionales sobre la deserción escolar la definen
como el ausentismo de estudiantes, después de registrarse y haber participado
en un lapso de tiempo (Gaviria y Uribe, 2006). Según Barrios y Barrios (2022),
la deserción puede estar motivada por diversos factores en lo personal, social,
cultural, económico y político. Organismos internacionales, como la
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), también
sostienen que existe la deserción escolar entre 15 y 18 años, por una
deficiencia estructural del sistema (Guzmán y Moctezuma, 2023).
En
el contexto nacional, el MINEDU (2021) sostiene que el 6,3 % de los estudiantes
abandonan sus activades escolares por diversas
situaciones. De cada 100 estudiantes entre los 17 y 18 años, 22 no terminan su
educación secundaria, por cada 100 jóvenes entre las edades de 13 y 19 años 5
dejan sus estudios (CARE, 2023). Los diversos estudios en diferentes ciudades,
como en Ica, sostienen que la deserción escolar se puede notar por
incumplimiento de las actividades académicas y la falta de orientación de sus
docentes (Barrios y Barrios, 2022). Hechos que revelan que los docentes
requieren capacitación sobre diversos documentos, como las guías didácticas de
Educación Básica Alternativa (EBA). También, en la ciudad de Tacna se evidencia
la existencia de estudiantes que dejan de asistir a clases por diversos
factores, como mala infraestructura, capacitaciones de docentes, factores
familiares, económicos y sociales, entre otros (Mamani Churra y Núñez Eguiluz, 2021).
A
nivel regional, Ramos (2022) sostiene que el desempeño docente y la calidad del
servicio educativo se relacionan de manera positiva alta y significativa. Por
su parte, Barrera (2023), en su investigación sobre modelos de servicios
educativos y deserción escolar, señala que existe una relación significativa
entre las variables “servicio educativo” y “deserción escolar”. Mientras,
Paredes et al. (2023) señalan que la calidad del servicio educativo es cumplida
en algún grado en las diferentes escuelas.
En
la ciudad de Nueva Cajamarca, en el Departamento de San Martín (Perú). La
deserción escolar Centro de Educación Básica Alternativa (CEBA) “Manuel
Fidencio Hidalgo Flores” se percibe en el ausentismo de estudiantes por diversos
factores. La institución cuenta con 300 estudiantes matriculados en edades
mayores de quince años; sin embargo, a la fecha existe un 8 % de estudiantes
que dejaron de estudiar. Estos datos preocupan a las autoridades de la
institución, quienes requieren urgente intervención de las autoridades
nacionales, regionales y locales; inclusive de la misma Unidad de Gestión
Local.
La
investigación cobra relevancia por diversos aspectos; entre otros, la búsqueda
de un buen servicio educativo que mejore la calidad educativa en el Perú. En
ese marco, es importante identificar diversas falencias en la institución
educativa, como infraestructura, capacitación docente, e incluso enseñanza
tradicional. Teóricamente, el estudio se fundamenta en el requerimiento de un buen
servicio educativo de calidad. En dicha perspectiva, han sido percibidos
diferentes factores que tiene que ser atendidos para contribuir con la mejora
de la calidad educativa.
El
estudio tuvo por objetivo determinar la relación entre el servicio educativo y
la deserción escolar en estudiantes del CEBA “Manuel Fidencio Hidalgo Flores”,
en el distrito de Nueva Cajamarca (Perú), 2024. Así mismo, sirvió para analizar
los niveles de sus variables, servicio educativo y deserción escolar, así como
la relación entre las dimensiones de las mismas.
MÉTODOS
Tipo y área de estudio
El
enfoque de estudio fue cuantitativo, siendo además una investigación de tipo
básica, porque busca únicamente descubrir nuevos conocimientos sobre las
variables en estudio (Ñaupas et al., 2018) además de
profundizar la comprensión de la relación entre variables entre sí. El diseño
de investigación fue no experimental y de alcance relacional, transversal. El
estudio se realizó en el CEBA “Manuel Fidencio Hidalgo Flores”, en el distrito
de Nueva Cajamarca (Perú), durante el primer semestre del 2024.
Población y muestra
La
población del estudio estuvo conformada por 300 estudiantes de tres ciclos:
básico, medio y avanzado. La muestra considerada fue de 166 estudiantes de los
tres ciclos académicos. La selección de la misma estuvo considerada por
criterios de inclusión: estudiantes provenientes del ciclo básico, medio y
avanzado, mientras que las edades de los estudiantes fueron superiores a los de
14 años. Los criterios de exclusión fueron: estudiantes que no estuvieran
matriculado, además de aquellos que no asistieron al momento de la aplicación
del instrumento y no supieran leer ni escribir. El muestreo fue probabilístico
simple, seleccionado a través de la fórmula a un nivel de confianza de 95 % y
un margen de error de 5 %, donde se obtuvo el total de 166 estudiantes.
Variable e instrumentos de recolección de datos
Las
variables del presente estudio fueron “servicio educativo” y “deserción
escolar”. La primera variable se midió a través de un cuestionario denominado
servicio educativo, que constó de 4 dimensiones y 19 ítems, el baremo utilizado
fue: bajo (19-44), medio (44-69) y alto (69-95). El proceso de validación del
instrumento fue realizado por tres jueces expertos en la especialidad y una
prueba piloto con resultado de una confiabilidad de alfa de Cronbach
de 0,711, considerándose un instrumento confiable. La segunda variable fue
medida mediante un cuestionario denominado deserción escolar, con 24 ítems. El
baremo aplicado fue: bajo (24-56), medio (56-88) y alto (88-120). Los
indicadores fueron: método de crianza, cohesión familiar, entorno familiar,
falta de recursos, proveniencia de bajo nivel socioeconómico, influencia de
planificación educativa, metodología utilizada por los docentes e
implementación de cambios destinados a mejorar el proceso de aprendizaje. Este
segundo instrumento fue validado por tres jueces expertos y la prueba piloto
dio como resultado un alfa de Cronbach de 0,852,
mostrándose un instrumento fiable. Ambos instrumentos fueron elaborados con
adaptación para el servicio educativo y deserción escolar (Brio
y Emerérita, 2021). En ese sentido, no se utilizó
algún instrumento para datos generales.
Por
último, el estudio fue autorizado por una autorización del Comité de Ética de
la institución donde se realizó el estudio.
Técnicas y procedimientos de la recolección de datos
La
técnica utilizada fue la encuesta, lo cual permitió recolectar los datos de un
determinado grupo o muestra, correspondiente a un tema específico (Arias,
2016). Los datos fueron recogidos de la institución con previa autorización del
director. La aplicación de los cuestionarios tuvo una duración de entre 25 a 30
minutos para cada instrumento. Los estudiantes fueron consultados previamente a
través del consentimiento informado, antes de brindar información; documento
que permitió proceder antes del llenado del cuestionario a orientarles sobre el
estudio. Los datos obtenidos fueron procesados a través de la estadística
descriptiva e inferencial, para ser presentados a través de tablas.
Análisis de datos
El
análisis de datos se realizó teniendo en cuenta la estadística descriptiva e
inferencial; primero, se utilizó para presentar los datos a través de tablas de
distribución de frecuencia y figuras, luego se utilizó la estadística
inferencial para probar la hipótesis. El procesado de los datos fue realizado a
través del programa SPSS V.25; programa que permitió presentar los datos de
manera establecida a través de tablas, para el respectivo análisis de las variables
de estudio y sus dimensiones.
Aspectos éticos
El
estudio realizado permitió tener en cuenta el uso de las normas éticas y se
tuvo cuidado de la integridad científica, teniendo en cuenta: respecto,
responsabilidad, imparcialidad y justicia. La participación de los estudiantes
fue voluntaria y se garantizó el anonimato de sus respuestas.
RESULTADOS
En la Tabla 1 se observan los resultados sobre “servicio educativo”. La mayoría de los participantes, 63,86 % (106), percibían un nivel alto, mientras que una minoría, 33,73 % (56), percibieron un nivel medio y un 2,41 % (4) un nivel bajo. Para el caso de las dimensiones los resultados fueron similares. Así, en cuanto al elemento tangible, el 46,39 % (77) de los estudiantes percibieron un nivel alto el 45,18 % (75) un nivel medio, y el 8,43 % (14) un nivel bajo. En cuanto a la dimensión “fiabilidad”, la gran mayoría se quedó en un nivel medio, el 50 % (83); en un nivel alto el 47,59 % (79), y solo el 2,41 % (4) en un nivel bajo. En la dimensión “capacidad de respuesta”, la gran mayoría de los estudiantes fueron consideraros en un nivel alto 46,99 % (78), en un nivel medio 36,14 % (60) y en un nivel bajo, 16,87 % (28); mientras para la dimensión seguridad y empatía, el 60,84 % (101) alcanzaron un nivel alto, en un nivel medio el 31,93 % (53) y solo el 7,23 % (12) se ubicaron en un nivel bajo. Estos resultados permiten identificar que la mayoría de los estudiantes tenían una buena impresión respecto al servicio educativo, al ser impartidas sus actividades de enseñanza. También se observa la existencia de estudiantes que señalan que los servicios educativos necesitan su atención.
En la Tabla 2 se observan los resultados de la variable “deserción escolar”. Más de la mitad de los estudiantes, 87,95 % (146), indicaron la existencia de deserción escolar lo que podría deberse a diferentes factores. Respecto a las dimensiones, en la dimensión “condición familiar”, el 77,71 % (129) de los estudiantes se mostraron en una tasa intermedia de deserción, lo que podría deberse a factores socioeconómicos, emocionales y psicológicos; el 16,27 % (27) en un nivel bajo y solo el 6,02% (10) en un nivel alto. Respecto a la dimensión “condición económica”, la gran mayoría tenían una deserción intermedia, el 64,46 % (107), lo que puede deberse a diversos factores o problemas económicos; y en la dimensión “pedagogía” se observa que la gran mayoría, el 80,12 % (133), mostraron la impresión de que deben tener una educación y procesos de enseñanza-aprendizaje de calidad.
Para
el desarrollo de la prueba de hipótesis se empleó la estadística inferencial.
Inicialmente, se analizó si los datos presentaban o no normalidad; estos fueron
(n = 166), lo cual se realizó a través del test Kolmogórov-Smirnov
(ver Tabla 3). El resultado del p-valor obtenido de las variables y dimensiones
fue menor a 0,05, por lo que se optó por la correlación de Spearman
como prueba no paramétrica.
En
la Tabla 4 se observan los resultados encontrados en relación al “servicios
educativos” y la “deserción escolar”. Aquí se comprobó que ambas variables se
relacionan de manera negativa significativa, mientras que, en las dimensiones
de estudio, como dimensión de fiabilidad, se muestra una relación no
significativa; por otra parte, el p-valor obtenido fue p = 0,186, (> 0,05).
Sin embargo, los resultados en las demás dimensiones son significativas.
DISCUSIÓN
Los
resultados del presente estudio revelan la importancia de los servicios
educativos en un Centro de Educación Básica Alternativa, porque permiten
terminar sus estudios secundarios; de igual manera, enfatizan el desarrollo de
habilidades laborales y empresariales, claves para realizar estudios técnicos,
superiores, entre otros. Tal como sostiene Reyes (2018), los servicios se
consideran fiables cuando se obtienen correctamente, incluso cuando cumplen con
las expectativas del cliente, es decir, del estudiante, la familia y la
comunidad. Por lo tanto, los componentes de un buen servicio también implican
interés y aspecto visual; en otros términos, atención detallada y buen servicio
(Zeithaml y Parasuraman,
2004).
Este
estudio pretendió establecer como objetivo general la relación de los servicios
educativos y la deserción escolar. Los resultados obtenidos señalan que existe
una relación negativa débil pero significativa, llegando por tanto a aceptarse
la hipótesis de investigación y rechazándose asimismo la hipótesis nula. Los
resultados obtenidos están en concordancia con los estudios de Barrios y
Barrios (2022) quienes sostienen que la enseñanza y la deserción escolar se
relacionan. Por su parte, Ramos (2022) señala que el desempeño y la calidad del
servicio es importante, al tener docentes bien capacitados, que pueden brindar
una enseñanza de calidad. Los resultados hacen entrever que pueden ser
significativos, pero para ambos estudios se necesitan mejorar los servicios
educativos a fin de disminuir la deserción escolar. Por consiguiente, se debe
evitar que el estudiante abandone la escuela. Desde la información teórica
según Viñas (2010), para brindar el servicio educativo se requiere tener
docentes capacitados, asesorados y evaluados, con el fin de mejorar la
educación. Además, para un servicio sea de calidad, cada institución debe tener
claros sus objetivos y metas. Por lo tanto, según los resultados obtenidos, la
relación aún se percibe de manera moderada.
El
análisis de los resultados de los servicios educativos en el CEBA, se observa
que la gran mayoría de los estudiantes valoran los servicios educativos,
incluso llegando a niveles altos. Sin embargo, se observan resultados centrados
en un nivel medio, en donde la mayoría llegan a abandonar el estudio por
diversos factores. Los resultados enfatizan además el entorno pedagógico,
seguidos por los factores familiares y económicos. Por su parte, Ramírez (2010)
y Arauco et al. (2020) sostienen que no solo existen dichos factores, también
existen otros factores internos y externos, desde el entorno social al nivel
personal.
En
cuanto a la relación de las variables “servicio educativo” y “deserción
escolar”, los resultados revelan una relación significativa entre las
dimensiones “elementos tangibles”, “capacidad de respuesta”, “seguridad y
empatía”, a excepción de la dimensión “fiabilidad”. Estos resultados permiten
entrever cómo en la medida en que existan buenos servicios educativos también
existirá menos deserción escolar en el CEBA. En la misma línea, Ramos (2022)
sostiene que el ausentismo escolar se debe a factores laborales, por
presentarse horarios incompatibles. Así mismo, Avilés (2022) sostiene que las
variables servicio de calidad y satisfacción de los estudiantes se relacionan
significativamente. De igual modo, llega a obtener relaciones significativas
entre sus dimensiones infraestructura, capacidades pedagógicas, trato
respetuoso y enseñanza aprendizaje. Los resultados presentados permiten
observar que existen diversos factores para que el estudiante no asista a
clases. Sin embargo, el estudio demuestra que el factor de mayor impacto de la
deserción escolar es la pedagogía, seguido por el factor familiar. En
concordancia a lo mencionado, Salce (2020) señala que el desempeño docente con
menos preparación o menos Actualización refuerza la tendencia de que los
estudiantes dejen de ir a clases. No obstante, Najarro
y Maroto (2024) sostienen que las experiencias didácticas en la educación de
adultos son la parte esencial, porque contribuyen en la mejora de los procesos
de enseñanza-aprendizaje.
Por
consiguiente, los resultados presentados revelan que los servicios educativos
brindados a los estudiantes del Centro de Educación Básica Alternativa “Manuel
Fidencio Hidalgo Flores”, en alguna medida brindan oportunidades a los
estudiantes de diferentes edades para continuar sus estudios y lograr superar
una etapa de su educación, a fin de continuar estudios superiores; acción que
demuestra una gran capacidad de superación.
Sin
embargo, existieron limitaciones en diferentes factores como: económicos,
familiares, búsqueda de información para los antecedentes, entre otros, que
limitan a los estudiantes para continuar sus estudios y lograr culminarlos.
Bajo ese criterio, se requiere mayor atención por parte de las autoridades
educativas, para evitar el abandono escolar y la frustración en su etapa final
de estudios.
Conclusiones
Los
resultados obtenidos en el presente estudio evidencian que existe relación
significativa entre el servicio educativo y la deserción escolar. Así mismo, se
percibe una mayoría de estudiantes con buenas perspectivas de los servicios
educativos en el Centro de Educación Básica Alternativa “Manuel Fidencio
Hidalgo Flores”, sin descartar que el mayor ausentismo o abandono escolar se
encuentra relacionado con el factor pedagógico. Los hechos presentados revelan
que para que exista un buen servicio educativo de calidad se requiere contar
con un conjunto de factores: docentes bien capacitados, infraestructura
adecuada, equipos tecnológicos, servicios de alimentación, salud y de
recreación. De igual manera, se requiere el compromiso de las autoridades, como
el Ministerio de Educación, gobiernos regionales y locales. Por su parte, los
docentes tienen el deber ético de contar con una preparación permanente para
que los estudiantes puedan lograr buenos aprendizajes significativos.
Recomendación
Se
recomienda a los directores realizar estudios o investigaciones sobre servicio
educativo y deserción escolar, para atender a grupos vulnerables, reducir el
abandono escolar y mejorar la calidad educativa. Así mismo, se recomienda a los
docentes revisar el presente estudio para lograr empoderarse en la aceptación
de los servicios brindados a los estudiantes. Realizar el estudio permitirá
identificar las causas de la deserción y lograr proponer estrategias efectivas
para que los estudiantes continúen con sus estudios.
Agradecimientos
Se
agradece a la autoridad directiva y a los docentes del Centro de Educación
Básica Alternativa Manuel Fidencio Hidalgo Flores, distrito de Nueva Cajamarca,
que permitieron el apoyo incondicional para llevar a cabo el desarrollo del
presente estudio (Perú).
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Autor corresponsal
Exitos1978@gmail.com
Contribución de los autores
MEMS:
conceptualización, investigación y administración del proyecto.
LMDH:
análisis de resultados, discusión y revisión final del artículo.
HJMN:
metodología y análisis forma.
JHMD:
validación, supervisión y escritura del borrador original.
Fuentes de financiamiento
El
presente estudio fue realizado con recursos propios.
Conflictos de interés
Los
autores del presente estudio declaran no tener conflictos de interés.
