Publicidad inmersiva y estrategia de marketing en retail de Huancayo, Perú
Immersive
advertising and retail marketing strategy in Huancayo, Peru
Adrián Oscar Berrospi Paredes 1,a
- Universidad Continental, Huancayo, Perú.
- Bachiller en Ciencias y Tecnologías de la
Comunicación.
ORCID: https://orcid.org/0009-0009-3503-2815
Alanis Mareli Parco
Jorge 2,b
- Universidad Nacional del Centro del Perú,
Tarma, Perú.
- Estudiante de Administración de Negocios.
ORCID: https://orcid.org/0009-0008-0088-6725
Yuly Cintia Juscamayta
Egoavil 3,c
- Universidad Roosvelt, Huancayo, Perú.
- Bachiller en Administración de Empresas.
ORCID: https://orcid.org/0009-0003-9073-9983
Víctor Jorge
Villavicencio Arias 4,d
- Universidad Nacional del Centro del Perú,
Tarma, Perú.
- Maestro en Gestión Educativa y Didáctica.
ORCID: https://orcid.org/0000-0003-0421-1860
Marco Antonio José Paredes Pérez 5,e
- Universidad Nacional del Centro del Perú,
Tarma, Perú.
- Doctor en Administración.
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5963-839X
Contribución
de los autores
AOBP: concepción y diseño del
artículo.
AMPJ: redacción del artículo.
YCJE: asesoría estadística.
VJVA: redacción del manuscrito
final.
MAJPP: revisión del manuscrito
final.
Fuentes de financiamiento
El estudio fue realizado con
recursos propios.
Conflictos de interés
Los autores declaran no tener conflictos de
interés.
Citar como: Berrospi Paredes, A. O., Parco
Jorge, A. M., Juscamayta Egoavil, Y. C., Villavicencio Arias, V. J., y Paredes
Pérez, M. A. (2024). Publicidad inmersiva y estrategia de marketing en retail de
Huancayo, Perú. Innovación Empresarial,
5(1), X-X. doi: https://doi.org/10.37711/rcie.2025.5.1.667
RESUMEN
Objetivo. Analizar la relación entre la publicidad
inmersiva y la estrategia de marketing
en el sector retail de Huancayo
(Perú). Métodos. Se realizó un
estudio con enfoque cuantitativo y diseño correlacional. El estudio contó con
una población de 120 empresas que aplican tecnologías inmersivas, con una
muestra de 40 empresa y se encuestó a 59 clientes con experiencia previa en
campañas de publicidad inmersiva. Para la recolección de datos, se empleó como
técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario con escala de Likert
para evaluar ambas variables y sus dimensiones. Resultados. Se evidencia que la publicidad inmersiva es percibida
favorablemente, destacando la aceptación y personalización, con más del 57 % de
respuestas en nivel alto. No obstante, la intención de compra mostró un nivel
medio, indicando que el interés generado no siempre se traduce en una decisión
de consumo. La estrategia de marketing
también fue bien valorada por el 57,6 % de los participantes, especialmente en
las dimensiones de conexión emocional e interacción personalizada. Sin embargo,
al igual que en la primera variable, el impacto en la intención de compra fue
moderado. El análisis inferencial confirmó la hipótesis alterna, al encontrarse
una correlación positiva y significativa entre ambas variables (tau-b de
Kendall = 0,468; p = 0,001). Destacó
el fuerte vínculo entre la personalización de la publicidad inmersiva y la
interacción personalizada. Conclusiones.
Se confirma una relación significativa entre la publicidad inmersiva y la
estrategia de marketing en el sector retail de Huancayo.
Palabras
clave: realidad aumentada; realidad virtual;
publicidad inmersiva; experiencia de compra; intención de compra; fidelización;
estrategia de marketing; retail; Huancayo; tecnologías inmersivas.
ABSTRACT
Objective. To analyze the
relationship between immersive advertising and marketing strategy in the retail
sector in Huancayo (Peru). Methods.
A study was conducted with a quantitative approach and correlational design.
The study had a population of 120 companies that apply immersive technologies,
with a sample of 40 companies and 59 clients with previous experience in
immersive advertising campaigns were surveyed. For data collection, a survey
was used as a technique and a Likert scale questionnaire was used as an
instrument to evaluate both variables and their dimensions. Results. It is evident that immersive
advertising is perceived favorably, highlighting acceptance and
personalization, with more than 57% of responses at a high level. However, the
purchase intention showed a medium level, indicating that the interest
generated does not always translate into a consumption decision. The marketing
strategy was also well rated by 57.6 % of the participants, especially in the
dimensions of emotional connection and personalized interaction. However, as in
the first variable, the impact on purchase intention was moderate. The
inferential analysis confirmed the alternative hypothesis, finding a positive
and significant correlation between both variables (Kendall's tau-b = 0.468; p
= 0.001). It highlighted the strong link between immersive advertising personalization
and personalized interaction. Conclusions.
A significant relationship between immersive advertising and marketing strategy
in the retail sector of Huancayo is confirmed.
Keywords: Augmented reality;
virtual reality; Immersive advertising; purchase experience; purchase
intention; lotalty; marketing strategy; retail; Huancayo; technologies
inmersive.
INTRODUCCIÓN
En
la actualidad, el vertiginoso avance de las tecnologías digitales ha
transformado profundamente las estrategias de marketing, obligando a las empresas a adoptar soluciones
innovadoras para destacar en un entorno altamente competitivo (Saura et al.,
2021). En este contexto, la publicidad inmersiva —basada en herramientas como
la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV)— ha emergido como una
alternativa poderosa para captar la atención del consumidor, generando
experiencias multisensoriales, personalizadas y emocionalmente significativas
(Ravi Kumar et al., 2024; Sheena, 2023). Así, se estima que el mercado global
de tecnologías inmersivas alcanzará los 180 mil millones de dólares para 2026,
lo que evidencia su creciente relevancia en el ámbito publicitario. Diversas
investigaciones han demostrado que estas tecnologías pueden mejorar la
percepción del producto, aumentar la participación del cliente e influir
positivamente en su comportamiento de compra (Cayahuallpa-Paquirachi et
al.,2024; Hilken et al., 2021). En particular, se ha reportado que la
integración de la RA y RV en campañas de marketing
puede incrementar las tasas de conversión hasta en un 30 %, además de
fortalecer la fidelización del cliente. No obstante, estas estrategias
enfrentan barreras importantes, como los costos elevados, la falta de
infraestructura tecnológica y la resistencia del consumidor a adoptar nuevas
tecnologías (Yawised et al., 2022; Liu, 2024).
Dentro del ecosistema competitivo del sector retail, la estrategia de marketing se redefine constantemente
para adaptarse a las exigencias del consumidor contemporáneo. Esta estrategia
implica un conjunto de acciones orientadas a influir en la conducta del
cliente, mejorar su experiencia de compra y consolidar su lealtad hacia la
marca (Zhao, 2021). De acuerdo a Nathan et al. (2023), en este contexto, la
incorporación de publicidad inmersiva en este contexto se presenta como una
herramienta clave para potenciar dichas estrategias, especialmente en mercados
emergentes donde la transformación digital se encuentra en una fase de adopción
inicial.
En el caso particular de la ciudad de Huancayo
—principal núcleo comercial de la región central del Perú—, se observa una baja
adopción de tecnologías inmersivas a pesar de su dinamismo empresarial. Esta
brecha puede deberse a la limitada capacitación digital de los equipos de marketing, la escasa inversión
tecnológica y la falta de estudios empíricos sobre su efectividad en contextos
provinciales. Por ello, resulta crucial analizar si la publicidad inmersiva
aporta valor real a las estrategias de marketing
locales, lo cual podría motivar su adopción estratégica y cerrar las brechas
digitales en estos mercados emergentes.
En este estudio se abordan dos variables
centrales. La primera es la publicidad inmersiva, comprendida a partir de tres
dimensiones: la aceptación de estas tecnologías por parte del consumidor, la
percepción de personalización en las experiencias virtuales y la intención de
compra generada por estas interacciones. La segunda variable es la estrategia
de marketing, analizada desde la
conexión emocional que el consumidor establece con la marca, el grado de
interacción personalizada que percibe y el impacto que estas experiencias
tienen sobre su decisión de compra. Su relevancia radica en aportar evidencia
empírica que permita a las empresas optimizar sus campañas mediante el uso
estratégico de tecnologías inmersivas, mejorando la percepción de marca y
fortaleciendo la fidelización del cliente, en un contexto regional que aún
explora estas herramientas emergentes como ventaja competitiva. Por todo lo
expuesto, el objetivo de esta investigación fue analizar la relación entre la
publicidad inmersiva y la estrategia de marketing
en el sector retail de Huancayo.
MÉTODOS
Tipo y área de estudio
Esta
investigación fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y
nivel correlacional. Se utilizó un diseño transversal, ya que la recolección de
los datos se realizó en un solo momento. El estudio fue desarrollo en la ciudad
de Huancayo (Perú), de enero a agosto de 2024.
Población y muestra
La población de estudio estuvo conformada por
120 empresas del sector retail de la
ciudad de Huancayo (Perú), que han implementado tecnologías inmersivas en sus
estrategias publicitarias. La muestra, seleccionada mediante un muestreo no
probabilístico intencional, estuvo compuesta por un total de 40 empresas. El
número de 59 encuestados se justifica por la disponibilidad y accesibilidad de
los clientes, que habían interactuado previamente con campañas de publicidad
inmersiva, lo que permitió obtener datos relevantes para el estudio. Se
siguieron los siguientes criterios de inclusión: haber utilizado tecnologías de
realidad aumentada (RA) o realidad virtual (RV) en sus campañas de marketing durante el último año, operar
dentro de los límites urbanos de Huancayo y contar con clientes que hayan
interactuado con dichas tecnologías; así mismo, fueron excluidas aquellas
empresas que no utilizaron publicidad inmersiva o que no pudieron facilitar el
acceso a sus clientes para la aplicación del instrumento
Variables e instrumentos de recolección de datos
La
variable “publicidad inmersiva” fue definida como el uso estratégico de
tecnologías inmersivas, como la RA y la RV para ofrecer experiencias de alto
impacto sensorial y emocional. Diversos autores respaldan esta conceptualización.
Flavián et al. (2019) sostienen que la publicidad inmersiva permite crear
experiencias memorables mediante el uso de tecnologías como la RV, al
involucrar sensorial y emocionalmente al consumidor. En la misma línea, Scholz
y Smith (2016) proponen un marco conceptual para la realidad aumentada en marketing, destacando factores clave
como la interactividad, el atractivo visual y la funcionalidad en la aceptación
de esta tecnología. Por su parte, Poushneh (2018) resalta que la
personalización en entornos de realidad aumentada mejora significativamente la
experiencia del consumidor, quien valora positivamente cuando los contenidos se
adaptan a sus preferencias. Finalmente, Javornik (2016) demuestra que las
tecnologías inmersivas pueden influir positivamente en la intención de compra,
al incrementar la implicación emocional y cognitiva del usuario.
Para dicha variable se empleó un cuestionario
con un total de doce ítems, distribuidos en tres dimensiones: 1) aceptación de
la publicidad inmersiva (4 ítems), 2) percepción de personalización (4 ítems),
3) intención de compra (4 ítems). Este instrumento alcanzó una validez de
contenido promedio de 0,89 según el coeficiente V de Aiken, tras ser evaluado
por cinco expertos en marketing y
comunicación digital. La confiabilidad fue determinada mediante una prueba
piloto aplicada a una muestra fuera del estudio principal, obteniéndose un
coeficiente alfa de Cronbach de 0,87, lo cual indica una consistencia interna
adecuada.
La variable “estrategia de marketing” fue comprendida como el conjunto de decisiones y
acciones desarrolladas por las empresas para influir en la conducta del
consumidor, fortalecer el vínculo con la marca y promover la fidelización.
Según Baker y Hart (2018), la estrategia de marketing
implica la planificación de acciones orientadas a generar valor y ventajas
competitivas a través del vínculo con el cliente. En relación con la conexión
emocional con la marca, Thomson et al. (2005) afirman que esta se traduce en
lealtad, confianza y comportamiento repetitivo por parte del consumidor. En
cuanto a la interacción personalizada, Arora et al. (2008) describen la
personalización como una herramienta poderosa del marketing moderno, especialmente eficaz en entornos digitales.
Finalmente, Cyr et al. (2010) demuestran que la experiencia del usuario y la
presentación visual tienen un impacto directo en la intención de compra,
particularmente en contextos online.
En
cuanto a la variable “estrategia de marketing”,
se diseñó otro bloque del cuestionario con doce ítems, también distribuidos en
tres dimensiones: 1) conexión emocional con la marca (4 ítems), 2) interacción
personalizada (4 ítems), 3) impacto en la intención de compra (4 ítems). Este
segundo instrumento alcanzó un coeficiente de validez de contenido V de Aiken
de 0,91 y un coeficiente de confiabilidad alfa de Cronbach de 0,89, lo que
demuestra una alta precisión y coherencia interna en las respuestas.
Para medir la respuesta a los ítems de ambos
instrumentos se empleó una escala de tipo Likert de cinco puntos, con opciones
de respuesta que iban desde “Totalmente en desacuerdo” (valor 1) hasta
“Totalmente de acuerdo” (valor 5), lo cual permitió cuantificar las
percepciones en variables cualitativas ordinales.
Ambos instrumentos fueron sometidos al juicio de
expertos, quienes evaluaron la calidad, coherencia, pertinencia y relevancia de
los ítems.
Técnicas y procedimientos de la recolección de
datos
La
técnica utilizada en esta investigación fue la encuesta, aplicada a los 59
clientes, y el instrumento de recolección fue un cuestionario diseñado
específicamente para este estudio. El proceso se inició con el diseño de un
cuestionario estructurado. Una vez identificadas las 40 empresas del sector retail, se gestionó el contacto con sus
59 clientes mediante coordinación directa con los responsables de cada
establecimiento. A los participantes se les brindó una explicación clara y
detallada sobre los objetivos del estudio, garantizando su comprensión y
consentimiento informado antes de la aplicación del cuestionario. La
recolección de datos fue realizó tanto de manera presencial como virtual, según
la disponibilidad de los encuestados y las condiciones logísticas de cada
empresa
El estudio se sustenta en un diseño metodológico
riguroso, con instrumentos validados psicométricamente, y revela que, si bien
existe una alta percepción positiva hacia la personalización y aceptación de
estas tecnologías, su impacto en la intención de compra aún es moderado, lo que
permite identificar oportunidades de mejora para futuras campañas. Además, los
resultados confirman teorías previas sobre marketing
experiencial y emocional, adaptándolas a realidades emergentes, lo que no solo
enriquece el marco teórico sino también orienta decisiones estratégicas
empresariales, convirtiéndose en una base útil para nuevas investigaciones
comparativas o longitudinales en el ámbito de la transformación digital
comercial.
Análisis
de datos
Los
datos obtenidos fueron organizados,
codificados y procesados mediante los programas Microsoft Excel
versión 16 y
SPSS versión 26, asegurando el adecuado tratamiento de la
información. El
análisis fue realizado en dos niveles. En el nivel descriptivo,
fueron
utilizados estadísticos como frecuencias y porcentajes, lo que
permitió
identificar los niveles de percepción respecto a cada
dimensión de las
variables investigadas. Esta información fue interpretada
utilizando un baremo
que clasificó los resultados en niveles “muy bajo”,
“bajo”, “medio”, “alto” y
“muy alto”, en función de la escala de tipo Likert
utilizada.
En el nivel inferencial, y
considerando que las variables del estudio son de tipo cualitativo ordinal, se
aplicó el coeficiente de correlación tau-b de Kendall, el cual es un
estadístico no paramétrico adecuado para analizar la asociación entre variables
ordenadas. Esta prueba permitió evaluar la existencia y el grado de relación
entre las dimensiones de la publicidad inmersiva y las dimensiones de la
estrategia de marketing. Se utilizó
un nivel de significancia estadística de
p < 0,05, lo que permitió
contrastar las hipótesis planteadas de forma rigurosa y coherente con el tipo
de datos recolectados.
Aspectos
éticos
Durante todo el proceso investigativo se
respetaron los principios éticos fundamentales. La participación fue
completamente voluntaria y se garantizó la confidencialidad y el anonimato de
las respuestas. No se ofrecieron incentivos económicos ni se ejerció ningún
tipo de presión para la participación. Los datos fueron utilizados
exclusivamente con fines académicos y fueron resguardados de acuerdo con las
normas éticas vigentes, cumpliendo con los lineamientos establecidos por los
comités de ética en investigación científica.
RESULTADOS
Se observa que en la dimensión “aceptación de la publicidad inmersiva”, el 69,5 % de los participantes se ubicaron en el nivel alto. La dimensión “percepción de personalización” también presenta una tendencia positiva: el 66,1 % de los participantes la percibieron en un nivel alto. En cambio, la dimensión “intención de compra” muestra un comportamiento más disperso. Aunque el 32,2 % la percibió en un nivel alto, la mayoría 50,8 % se situó en un nivel medio, En el resultado global de la variable, se observa que el 57,6 % de los encuestados se ubicaron en el nivel alto, por lo que se determina que la percepción general de la publicidad inmersiva es positiva (ver Tabla 1).
Se encontró que, en la dimensión “conexión emocional con la marca”, el 69,5 % de los encuestados reportó un nivel alto, indicando que las campañas logran generar vínculos afectivos. En interacción personalizada, el 74,6 % de las respuestas son de nivel alto. Por otro lado, la dimensión “impacto en la intención de compra” muestra un nivel más moderado, con solo el 35,6 % en el nivel alto, En general, el 57,6 % de los participantes tenía una percepción alta de la estrategia, lo que confirma que la publicidad inmersiva es bien valorada, aunque con áreas de mejora en su impacto sobre la decisión de compra (ver Tabla 2).
Los resultados obtenidos
mediante el coeficiente tau-b de Kendall evidencian la existencia de
correlaciones positivas y significativas entre la publicidad inmersiva y la
estrategia de marketing percibidas por los consumidores del sector retail en Huancayo. En el análisis
global, se encontró una correlación de 0,468 entre ambas variables, con un
nivel de significancia de p = 0,001,
lo cual indica una relación moderada y estadísticamente significativa (p < 0,05).
A nivel de dimensiones, los resultados también confirman la consistencia de esta relación: “aceptación” × “conexión emocional” obtuvo un coeficiente de 0,421 (p = 0,002), lo que indica que los consumidores que valoran positivamente la publicidad inmersiva tienden también a establecer una conexión emocional con la marca. “Personalización” × “interacción personalizada” evidenció una relación aún más fuerte, con un coeficiente de 0,497 (p = 0,000), demostrando que cuando las experiencias inmersivas son percibidas como personalizadas, también se perciben como parte de una estrategia de marketing altamente adaptada al usuario. “Intención de compra” × “impacto en la intención de compra” esta relación fue positiva y significativa, con un valor de 0.383 (p = 0.004) (ver Tabla 3).
DISCUSIÓN
Los hallazgos aportan evidencia empírica
relevante sobre la relación entre la publicidad inmersiva y la estrategia de marketing en el sector retail de Huancayo, en un contexto donde
la transformación digital avanza de forma incipiente pero constante. Los resultados
permiten identificar percepciones predominantemente positivas hacia la
implementación de tecnologías inmersivas, así como su influencia directa en el
diseño de estrategias de marketing
más eficaces y personalizadas.
La
variable “publicidad inmersiva” fue evaluada con un nivel global alto, 57,6% de
los encuestados, destacando especialmente las dimensiones “aceptación” (69,5 %)
y “percepción de personalización” (66,1 %), lo cual está alineado con lo
señalado por Ravi Kumar et al. (2024) y Hilken et al. (2021), quienes sostienen
que la RA y RV ofrecen experiencias altamente atractivas, interactivas y
emocionalmente relevantes para los consumidores. Estos resultados sugieren que
las campañas inmersivas en el retail
de Huancayo ya están generando una impresión favorable en los usuarios,
particularmente en lo visual, lo funcional y lo personalizado.
Sin
embargo, la dimensión intención de compra mostró un nivel medio en el 50,8 % de
los participantes, lo que refleja que la experiencia inmersiva no siempre se
traduce directamente en una decisión de compra. Esta situación se relaciona con
lo advertido por Liu (2024) y Yawised et al. (2022), quienes identifican
barreras estructurales, como el desconocimiento de la tecnología o la falta de
infraestructura adecuada, como los principales factores limitantes. Así, aunque
el consumidor valore positivamente la experiencia, no necesariamente culmina su
recorrido en una conversión efectiva.
En
relación con la variable “estrategia de marketing”,
los resultados también muestran una percepción global alta (57,6 %). Las
dimensiones “conexión emocional con la marca” (69,5 %) e “interacción
personalizada” (74,6 %) evidencian que los consumidores reconocen que las
campañas inmersivas no solo informan, sino que también fortalecen vínculos
emocionales y adaptan los contenidos a sus preferencias, hallazgo que coincide
con lo planteado por Zhao (2021) y Nathan et al. (2023) sobre la importancia de
diseñar estrategias que conecten emocionalmente con el cliente y promuevan
experiencias diferenciadoras. No obstante, al igual que en la variable
anterior, la dimensión “impacto en la intención de compra” se mantuvo en un
nivel medio 45,8 %, lo cual reitera que la estrategia, si bien es valorada, aún
enfrenta el reto de convertir percepción en acción.
Desde
un enfoque inferencial, la correlación general entre “publicidad inmersiva” y
“estrategia de marketing” fue moderada y significativa (tau-b =
0,468; p = 0,001), lo que confirma la
hipótesis alterna planteada en el estudio, es decir, existe una relación
estadísticamente significativa entre ambas variables, lo cual valida que las
experiencias inmersivas están estrechamente asociadas al éxito percibido de las
estrategias de marketing, tal como
sostienen (Pantano y Priporas, 2016; Cayahuallpa-Paquirachi et al., 2024).
Además,
el análisis por dimensiones revela relaciones significativas en todos los
cruces evaluados, siendo la correlación más alta entre “personalización de la
publicidad” e “interacción personalizada” en la “estrategia de marketing” (tau-b = 0,497; p = 0,000). Este resultado reafirma que
cuando la tecnología inmersiva se percibe como adaptada a las necesidades del
usuario, potencia también la percepción de personalización dentro del plan de marketing, lo cual constituye una
ventaja competitiva para las empresas, especialmente en entornos emergentes
como el de Huancayo.
Estos
hallazgos tienen importantes implicancias teóricas y prácticas. En el plano
teórico, confirman lo planteado por modelos contemporáneos del marketing experiencial y emocional,
donde el cliente no solo compra productos, sino también experiencias
significativas. En el plano práctico, los resultados sugieren que las empresas
del sector retail deben profundizar
la incorporación de tecnologías inmersivas, no solo como recurso visual, sino
como estrategia integral que permita fidelizar al cliente y aumentar la
intención de compra.
Para
maximizar el impacto de la publicidad inmersiva en la intención de compra, las
empresas deben alinear sus estrategias de contenido, narrativa y
personalización, lo que genera experiencias más inmersivas, interactivas y
emocionalmente resonantes. Además, deben invertir en educación tecnológica y
reducción de barreras de acceso, para facilitar la adopción del consumidor.
Limitaciones
Una
de las principales limitaciones de este estudio fue que la muestra estuvo
conformada únicamente por empresas que ya han implementado publicidad
inmersiva, lo que podría haber introducido un sesgo en la percepción de la
efectividad de estas campañas. Al estar ya familiarizados con la tecnología y
sus resultados, estas empresas podrían tener una visión más favorable de la
publicidad inmersiva, lo que limita la generalización de los resultados a
empresas que no han adoptado aún este tipo de estrategias publicitarias.
Conclusiones
Los
resultados demuestran que se debe rechazar la hipótesis nula y aceptar la
hipótesis alterna; por tanto, existe una relación significativa entre la
publicidad inmersiva y la estrategia de marketing.
Esto significa que, a mayor percepción de efectividad en la publicidad
inmersiva, mayor es también la valoración positiva de las estrategias de marketing aplicadas. La publicidad
inmersiva fue ampliamente valorada por su aceptación y personalización, consolidándose
como una herramienta eficaz para generar experiencias atractivas e
interactivas. Sin embargo, su impacto en la intención de compra fue moderado,
lo que indica una brecha entre el interés generado y la acción de consumo. De
manera similar, la estrategia de marketing
mostró una alta valoración en sus dimensiones emocionales y personalizadas,
aunque también presentó limitaciones en la conversión efectiva.
Recomendaciones
Se
sugiere implementar mecanismos de evaluación continua para optimizar la personalización,
ajustar contenidos y maximizar el retorno de la inversión. Entre los
indicadores clave a evaluar se incluyen: la tasa de interacción (engagement rate), el tiempo de
permanencia en experiencias inmersivas, la tasa de conversión (conversión rate) posterior a las
campañas y la satisfacción del cliente mediante encuestas posinteracción. Estos
indicadores permitirán retroalimentar las decisiones estratégicas de las
empresas, facilitando un enfoque de mejora continua basado en datos reales y orientado a resultados concretos.
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