Gestión logística y satisfacción del cliente interno en una institución educativa minera en Lima, 2025
DOI:
https://doi.org/10.37711/Palabras clave:
cadena de suministro, logistica, almacenes, educación, minería, satisfacción del cliente interno, abastecimientoResumen
Objetivo. La presente investigación busca determinar la relación entre la gestión logística y la satisfacción del cliente interno dentro de una institución educativa minera, abarcando también la importancia que tiene este sector dentro del país. Metodología. La investigación aplica una metodología de alcance correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La población en estudio estuvo conformada por 183 colaboradores, siendo la muestra representativa de 125. Para la recolección de datos, se usó la técnica de la encuesta, y cada pregunta fue medida a través de una escala de Likert. Resultados. Los resultados obtenidos evidenciaron que existe una fuerte correlación entre la gestión logística y la satisfacción del cliente a través de la prueba de rho de Spearman realizada (ρ = 0.891; p < 0.001). Esto indica que, a medida que mejora la gestión logística, también aumenta el nivel de satisfacción de los usuarios internos de la organización. Conclusiones. El estudio concluyó que deben hacerse mejoras en la dimensión logística de abastecimiento, ya que es la que suministra los materiales que forman parte de la calidad educativa con que profesores y encargados brindan el servicio al alumno.
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