Logistics management and internal customer satisfaction in a mining educational institution in Lima, 2025
DOI:
https://doi.org/10.37711/rcie.2026.6.1.6Keywords:
logistics, supply chain, procurement, warehousing, customer satisfaction, education, miningAbstract
Objective. The present research search to determine the relationship between logistics management and internal customer satisfaction within a mining educational institution, covering also the importance of this sector within the country. Methodology. The research apply a methodology of correlational scope, non-experimental and cross-sectional design. The study population was formed of 183 employees, with a representative sample of 125. For data collection, the survey technique was used, and each question was measured through a Likert scale. Results. The findings obtained evidenced that exists a strong correlation between logistics management and customer satisfaction through on Spearman's rho test (ρ = 0.891; p < 0.001). This indicates that as logistics management improves, also increase the level of satisfaction of the internal customers of the organization. Conclusions. The study concluded that it must do improvements in sourcing logistics dimension, because it is which sourcing the materials that form part of the educational quality with which teachers and staff provide services to students.
Downloads
References
Boechler, V., Neufeld, A., & McKim, R. (2002). Evaluation of client satisfaction in a community health centre: selection of a tool. The Canadian Journal of Program Evaluation, 17(1), 97-117. https://doi.org/10.3138/cjpe.017.005
Bustamante, M. A., Zerda-Barreno, E. R., Obando, F., y Tello-Sánchez, M. G. (2019). Fundamentos de la calidad de servicio: el modelo SERVQUAL. Revista Empresarial, 13(2), 1-15. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7361518&utm_source.com
Campos, R. (2010, 18 de enero). El cliente más importante. La Nación. https://www.proquest.com/docview/376357784/F0E4653AD2BC417FPQ/22accountid=12268
Caruana, A., & Calleya, P. (1998). The effect of internal marketing on organizational commitment among retail bank managers. International Journal of Bank Marketing, 16(3), 108-116. https://doi.org/10.1108/02652329810213510
Casas Llaguento, L. L. (2023). Gestión administrativa y gestión logística en un instituto superior tecnológico-Lambayeque [Tesis de maestría, Universidad César Vallejo]. Repositorio institucional de la UCV. https://hdl.handle.net/20.500.12692/129223
Castañeda-Santillán, L. L., y Sánchez-Macías, A. (2022). Satisfacción laboral y burnout en personal docente. Retos Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 12(24), 230-246. https://doi.org/10.17163/ret.n24.2022.03
Cotrina Gil, R. (2022). Gestión logística y satisfacción del cliente interno en los servicios de una clínica privada en la ciudad de Cajamarca, 2022 [Tesis de maestría, Universidad Privada del Norte]. Repositorio institucional de la UPN. https://hdl.handle.net/11537/36486
Council of Supply Chain Management Professionals. (s.f.). CSCMP Supply Chain Management Definitions and Glossary. https://cscmp.org/CSCMP/Educate/SCM_Definitions_and_Glossary_of_Terms.aspx
García, R., (2020). Gestión logística en las instituciones universitarias públicas de la Costa Oriental del Lago. Revista Enfoques, 4(14), 108-122. https://doi.org/10.33996/revistaenfoques.v4i14.84
García Rumisoncco, Y. (2019). La gestión de compra de equipos informáticos y la satisfacción de los usuarios en la UGEL N°301 Cangallo Ayacucho [Tesis de licenciatura, Universidad Inca Garcilaso de la Vega]. Repositorio institucional de la UIGV. https://hdl.handle.net/20.500.11818/4172
Gómez Aparicio, J. M. (2013). Gestión logística y comercial. McGraw-Hill/Interamericana de España.
Guardia Quispe, K. (2019, 2 de septiembre). Minería peruana requerirá 46,000 trabajadores en diez años por falta de jóvenes y jubilación de operarios. Gestión. https://gestion.pe/economia/mineria-peruana-requerira-46000-trabajadores-en-diez-anos-por-falta-de-jovenes-y-jubilacion-de-operarios-noticia/?ref=gesr
Guerrero Matute, Á. D., Carrillo Sierra, G. C., y López Juvinao, D. D. (2024). Sistema logístico en una mina de arcilla en La Guajira, Colombia. Ciencia e Ingeniería Neogranadina, 34(2), 95-110. https://doi.org/10.18359/rcin.7325
Flores Bastidas, L. V. (2021). Logística integral y satisfacción del cliente de los servicios logísticos en Guayaquil [Tesis de maestría, Universidad Politécnica Salesiana]. Repositorio institucional de la UPS. http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/20194
Hernández Sampieri, R., y Mendoza Torres, C. P. (2018). Metodología de la Investigación: las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. McGraw-Hill Education.
Margalef, F., Valverde Aparicio, M., Gorjup, M. T., Ryan, G., y Pàmies, M. del M. (2011). Objetivo satisfacción: conceptos y evidencias del impacto de la satisfacción del trabajador en la satisfacción del consumidor. Boletín de Estudios Económicos, 66(203), 337-350. https://hdl.handle.net/20.500.11797/imarina4122697
McMahon, G., & Moreira, S. (2014). The contribution of the mining sector to socioeconomic and human development (Extractive Industries for Development Series No. 30). World Bank Group. https://hdl.handle.net/10986/18660
Minería Chilena. (2023, 31 de agosto). Ministerio de Minería concreta alianza con CCM-Eleva. https://www.mch.cl/ministerio-de-mineria-concreta-alianza-con-ccm-eleva/
Ministerio de Energía y Minas. (2023). Boletín Estadístico Minero. https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/5409518/4838358-bem-09-2023.pdf
Nguyen, M.T., & Vo, T.N. L. (2024), The relationship between information technology, logistics service quality and perceived performances in Vietnam logistics service industry. Uncertain Supply Chain Management, 12(1), 425–434. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2023.9.009
Noda Hernández, M. E., Hernández Pérez, G. D., Medina León, A., Pérez Campdesuñer, R. F., y Steffanell De León, I. E. (2020). La satisfacción del cliente interno en organizaciones de servicio. Una propuesta para su medición y mejora. En A. A. Medina León, D. Nogueira Rivera y A. Sánchez Macías (Coords.), Documentación y procedimientos de apoyo para la gestión y mejora de procesos (pp. 83-102). Coordinación Académica Región Altiplano Oeste, Universidad Autónoma de San Luis Potosí.
Sánchez de la Piedra, O., García Toro, C. D., y Lluncor Tello, M. A. (2024). Gestión logística interna en el proceso de agroexportación de una empresa del departamento de Lambayeque. LACCEI, 2(11). https://doi.org/10.18687/LEIRD2024.1.1.498
Servera-Francés, D. (2010) Concepto y evolución de la función logística. Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 20(38), 217-234. https://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/22403
Simancas Trujillo, R. (2012). Cliente interno y calidad de servicio en las organizaciones productivas. Dictamen Libre, (10-11), 81-89. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6578950
Trigoso Vergaray, J., Huamán-Espejo, M., Bernedo-Moreira, D. H. y Romero-Carazas, R. (2023). Gestión logística hospitalaria y calidad de servicio del cliente interno en tiempos de pandemia. ReHuSo. Revista de Ciencias Humanísticas y Sociales, 8(1), 146-162. https://doi.org/10.33936/rehuso.v8i1.4615
Vera Villanueva, T. (2020). Modelo de gestión logística basado en indicadores de desempeño para mejorar la calidad del servicio en una Institución Educativa de Enseñanza Superior [Tesis de maestría, Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa]. Repositorio institucional de la UNSA. http://hdl.handle.net/20.500.12773/11804
Villegas Casaverde, M. (2023). Incidencia de la gestión logística en la satisfacción de clientes internos de la Universidad Nacional José María Arguedas, Andahuaylas, 2023 [Tesis de maestría, Universidad César Vallejo]. Repositorio institucional de la UCV. https://hdl.handle.net/20.500.12692/120485
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (5.a ed.). McGraw-Hill.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Joseph Antony Mario Evangelista Najarro
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors retain the intellectual property rights of works published in RCIE, and grant the journal only the right of first publication. This means that authors may reuse and disseminate their work at a later date, provided that they mention the original publication in this journal and comply with the terms of the CC BY license.
