Crispín Aranda, . J. L., N. Z. Torero Solano de Martel, y C. P. Martel Carranza. «Calidad Del Servicio Y satisfacción Del Cliente De Los Bancos Privados». Desafios, vol. 11, n.º 2, noviembre de 2020, pp. 156-64, doi:10.37711/desafios.2020.11.2.212.