Crispín Aranda, . J. L., Torero Solano de Martel, N. Z. y Martel Carranza, C. P. (2020) «Calidad del servicio y satisfacción del cliente de los bancos privados», Desafios, 11(2), pp. 156–164. doi: 10.37711/desafios.2020.11.2.212.