Crispín Aranda, .J.L., Torero Solano de Martel, N.Z. y Martel Carranza, C.P. 2020. Calidad del servicio y satisfacción del cliente de los bancos privados. Desafios. 11, 2 (nov. 2020), 156–164. DOI:https://doi.org/10.37711/desafios.2020.11.2.212.